VOC 처리 프로세스
레드캡은 고객의 불편사항을 신속히 처리하기 위해
대표메일/고객센터/홈페이지 게시판 등 다양한 VOC 접수 채널을 운영하고 있습니다.
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01
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고객의 소리 접수
대표메일 / 고객센터 / 홈페이지
만족도설문 / 고객관리 담당자
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고객의 소리 접수
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02
- 유관부서/담당자 공유
- 발생 원인 파악 및 분석
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03
- 발생 원인 설명
- 고객 불편 사과
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04
- 서비스/시스템 개선
- 담당자 교육